Ми в Agapehomecareinc прагнемо забезпечити найвищий рівень задоволеності наших клієнтів. Ця Політика повернення коштів описує умови, за яких ми здійснюємо повернення коштів за наші послуги. Будь ласка, уважно ознайомтеся з цією політикою перед замовленням наших послуг.

1. Гарантія якості

У Agapehomecareinc ми гарантуємо якість наших послуг. Якщо ви не повністю задоволені якістю наданих послуг, ми пропонуємо наступні варіанти вирішення ситуації:

• Повторне прибирання: Ми повернемося та повторно виконаємо ті області прибирання, якими ви незадоволені, без додаткової оплати.
• Часткове повернення коштів: У випадках, коли повторне прибирання не можливе або не вирішить проблему, ми можемо запропонувати часткове повернення коштів.
• Повне повернення коштів: У виняткових випадках, коли послуга була надана з серйозними недоліками, ми можемо розглянути можливість повного повернення коштів.

2. Умови повернення коштів

2.1. Термін подання запиту

Для того, щоб претендувати на повернення коштів або повторне прибирання, ви повинні повідомити нас про своє незадоволення протягом 24 годин після надання послуг. Запити, отримані пізніше цього терміну, розглядатимуться в індивідуальному порядку і можуть бути відхилені.

2.2. Підстави для повернення коштів

Ми розглядаємо запити на повернення коштів у наступних випадках:

• Послуги не були надані згідно з описом або з суттєвими відхиленнями від узгоджених умов.
• Під час надання послуг було пошкоджено ваше майно через недбалість нашого персоналу.
• Ви були змушені скасувати замовлення через значну затримку з нашого боку (більше 2 годин від погодженого часу).

2.3. Обмеження повернення коштів

Повернення коштів може бути обмежене або відмовлене в наступних випадках:

• Запит подано після встановленого 24-годинного терміну.
• Незадоволення пов'язане з аспектами прибирання, які не були включені до замовленого пакету послуг.
• Доступ до приміщення був обмежений, що завадило нашим працівникам належним чином виконати свою роботу.
• Приміщення було в настільки занедбаному стані, що звичайне прибирання не могло забезпечити очікуваний результат (у таких випадках потрібні спеціалізовані послуги).
• Клієнт відмовився надати можливість виправити недоліки через повторне прибирання.

3. Процес скасування замовлення

3.1. Скасування з боку клієнта

Якщо вам потрібно скасувати замовлене прибирання, застосовуються наступні умови:

• Скасування за 48 годин або більше до запланованого часу: 100% повернення коштів, якщо оплата вже була здійснена.
• Скасування за 24-48 годин до запланованого часу: 75% повернення коштів.
• Скасування за 12-24 години до запланованого часу: 50% повернення коштів.
• Скасування менш ніж за 12 годин до запланованого часу: Повернення коштів не передбачено, але ми можемо запропонувати перенести прибирання на іншу дату без додаткової плати (при наявності вільних місць).

3.2. Скасування з боку компанії

У рідкісних випадках ми можемо бути змушені скасувати або перенести заплановане прибирання через непередбачувані обставини. У таких випадках:

• Ми зв'яжемося з вами якомога швидше, щоб повідомити про скасування.
• Ми запропонуємо перенести прибирання на найближчу зручну для вас дату.
• Якщо перенесення не можливе, ми надамо повне повернення коштів за скасовану послугу протягом 5 робочих днів.
• Якщо скасування відбулося в день надання послуги і спричинило вам значні незручності, ми можемо запропонувати додаткову знижку на наступне прибирання.

4. Процес повернення коштів

4.1. Запит на повернення

Для запиту на повернення коштів, будь ласка, зв'яжіться з нашим відділом обслуговування клієнтів за допомогою одного з наступних способів:

• Телефоном: +380959050268
• Електронною поштою: info@agapehomecareinc.com
• Через форму зворотного зв'язку на нашому веб-сайті

У запиті, будь ласка, вкажіть:

• Ваше ім'я та контактну інформацію
• Дату та час надання послуг
• Опис проблеми та причини вашого незадоволення
• Бажаний спосіб вирішення ситуації (повторне прибирання, часткове або повне повернення коштів)
• Фотографії проблемних областей (якщо можливо), що допоможе нам краще зрозуміти ситуацію

4.2. Розгляд запиту

Ми розглянемо ваш запит протягом 2 робочих днів та зв'яжемося з вами для обговорення ситуації. У деяких випадках нам може знадобитися додаткова інформація або відвідування об'єкта для оцінки ситуації.

4.3. Методи повернення

Якщо повернення коштів схвалено, ми повернемо кошти тим же способом, яким була здійснена оплата:

• Оплата карткою: Повернення на ту ж картку протягом 5-10 банківських днів.
• Банківський переказ: Повернення на вказаний банківський рахунок протягом 5-7 банківських днів.
• Готівка: Повернення готівкою в нашому офісі або під час наступного візиту нашого представника (за домовленістю).

5. Форс-мажорні обставини

У випадку форс-мажорних обставин (стихійні лиха, надзвичайні ситуації, військові дії, епідемії, рішення державних органів тощо), які перешкоджають наданню наших послуг, ми можемо бути змушені скасувати або відкласти надання послуг. У таких випадках ми:

• Повідомимо вас якомога швидше про ситуацію
• Запропонуємо перенести послугу на іншу дату
• Якщо перенесення не можливе, здійснимо повне повернення коштів

6. Внесення змін до політики

Ми залишаємо за собою право вносити зміни до цієї Політики повернення коштів у будь-який час. Будь-які зміни будуть опубліковані на нашому веб-сайті та набудуть чинності з моменту їх публікації. Рекомендуємо періодично переглядати цю політику, щоб бути в курсі будь-яких змін.

7. Зв'язок з нами

Якщо у вас виникли питання щодо цієї Політики повернення коштів, будь ласка, зв'яжіться з нами:

Останнє оновлення: 1 червня, 2025